お知らせ

【お知らせ】TraskのPeing質問箱のご利用方法に関して

質問箱のイメージ

こんにちは、Traskです。本日はTwitter上で運用しているPeing質問箱に関してのお知らせです。

日々、質問箱へご質問をいただき誠にありがとうございます。今後の質問箱の運用方法についてのお知らせですので、今後利用される方は必ず以下をご確認いただき、同意いただいた上でのご利用をお願いできればと存じます。

新運用方針開始の背景

これまで、本当にありがたいことに多くのご質問を頂くことができています。

回答を重ねるにつれてTwitterのフォロワーの方も増えていき、その中でさらに多くの質問をいただくというような、多くの方にサービスをご利用いただけている状況です。

私どもとしても少しでも編入を志望されている方のお役に立てているという実感もあり、利用者の皆様には大変感謝しております。

一方で、スタッフ総出で質問箱の回答に当たってはいるのですがどうしても回答が遅れることが増えてきました。そういった中で、利用者様から、「回答を後回しにされている」、「質問を無視しているのではないか?」とのご指摘を受けることがありました。

これらのご指摘をいただくのは当然のことであって、私どももこの点に関しては大きな問題意識を感じていることから、改善の必要があると考えました。こういった背景から新たな運用方針をお伝えすることとなりました。

今後の運用方針

今後の運用方針では、大きく二点の変更が追加されます。

  • ①一次回答は24h以内に行う

質問を無視・後回しにしているのではないかというご指摘を頂きました。現状は毎日スタッフ総出で調査を行い、情報が見つかったものからお答えしております。

しかし、その旨は特に質問していただいている利用者の皆様にお伝えしていなかったため、「無視されている」等感じてしまわれるのは当然のことだと理解しております。

そこで、質問をスタッフが確認して、質問に時間を要すると判断したものに関しては一旦質問を受け付けたという旨を質問箱で回答します。基本的に一次回答では、「質問を受け付けました」という内容のテンプレート的回答になりますので、その点はご理解いただければ幸いです。その後は、調査を行い、その結果回答が可能なものに関しては回答いたします。

即時(24h以内)回答が可能なものに関しては、質問受付をした旨のテンプレート的な一次回答はせず、これまでと同様質問にお答えします。このことによって、ご自分が複数質問をした際や自分より後に質問をされた方がいたとしても質問内容によっては順番が前後する可能性がございます。その点は運用上解決が難しいためご理解くださいませ。

 

  • ②2週間回答できない質問は、クローズする

方針の二点目です。回答の難易度が高いものに関しては、現状では一か月やそれ以上お待たせしてしまっているものもございます。質問された方からすれば、「自分で調べるべきか、それとも回答を待つべきか」等時間経過に伴う不都合が生じてしまうと考えております。

そこで、一旦2週間を上限として、2週間の調査の中で分からなかったものに関して質問をクローズいたします。その際も、「クローズしました」という旨のテンプレート的な回答を差し上げますが、ご理解いただけると幸いでございます。

ただし、私どもとしても回答できない質問があることは非常に不本意なことですので、ハッシュタグ「#Trask質問箱close」というものを該当する質問には付して回答を差し上げます。

このハッシュタグが付いた質問には新しく情報が入るたびに定期的にチェックを行い、回答できるものには改めて回答をしていきます。中には、フォロワーの方や編入経験者の方がコメントそのツイートに対して行ってくれる場合もあるため、そういった際はそれらを参考に回答を差し上げます。

新運用方針の開始日

新運用方針は、11/19(月)9:00より開始いたします。それまでの質問は現状の方針での運用です。

おわりに

改めて、日々私どもの質問箱サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

運用方針の変更に伴い、一部の方にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

今後もより良いサービスとしていけるよう尽力いたしますので、引き続きのご支援いただければ幸いでございます。

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